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1.   1. Champs d'application et modification des conditions de vente

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toutes commandes passées sur le site Internet Sensouq.com.

Sensouq.com se réserve la possibilité d'adapter ou de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente. En cas de modification, il sera appliqué à chaque commande les conditions générales de vente en vigueur au jour de la commande.

2. Notre offre

1.    2. Notre offre

Toutes les offres de produits, de services et modalités de livraison, aux prix indiqués en CFA  sont valables au Sénégal  dans la limite des stocks disponibles.

Pour toute question sur les frais de port pour les commandes hors Sénégal, contactez directement notre équipe commerciale par mail  ou par téléphone 00338224407.

Un descriptif avec les caractéristiques essentielles du produit est présent sur chaque article que nous vendons. Toutefois, quelques variations minimes peuvent se produire, c'est pourquoi il est recommandé de joindre notre service client en cas de doute.

Nos équipes font le nécessaire pour rendre une image fidèle des produits proposés à la vente par les images ou photographies utilisées pour leur présentation. Des variations peuvent néanmoins apparaître notamment en raison de limitations techniques, de rendu de couleurs ou d’équipement du client (navigateur internet, écran utilisé). Sensouq recommande donc au client de se reporter au descriptif des produits figurant sur le site pour en connaître les caractéristiques essentielles.

Sauf en cas de garantie, toute opération intervenant entre Sensouq.com et ses clients, non contestée dans les 48 h  suivant la livraison, ne peut donner lieu à une réclamation.

3.   Validation des commandes et signature électronique

Le client reconnait être informé que son engagement ne nécessite pas de signature manuscrite ou électronique, l'acceptation des présentes conditions générales de vente et de la commande du panier est mise en œuvre par le mécanisme du clic.

4.   Commande.

La commande ne peut être enregistrée sur le site que si vous vous êtes clairement identifié soit en entrant votre identifiant et mot de passe, qui vous sont strictement personnels, soit en créant un compte sur Sensouq.com si vous n'êtes pas encore enregistré. Toute commande vaut acceptation des prix et description des produits disponibles à la vente. Le contrat est formé lors de l'émission de la confirmation de votre commande.

Dès la validation de votre commande, celle-ci sera transmise à nos services logistiques pour traitement. Vous recevrez dans l'heure un premier e-mail automatique d'accusé-réception. Mais à tout moment, vous pouvez obtenir des renseignements sur votre commande en nous contactant : sur le site Sensouq.com dans la rubrique « mon compte » puis « suivi de mes commandes » par téléphone au 338224407, du lundi au vendredi de 9h30 à 17H30, par courrier à :

Sensouq.com
BP 15387 Dakar,

5.  Prix

Les prix sont indiqués Les prix de vente des produits en ligne sur le Site de SENSOUQ, indiqués en francs CFA, sont ceux en vigueur au moment de la passation de la Commande par l’Acheteur. Les prix de vente des produits peuvent être modifiés par SENSOUQ à tout moment. Cette modification sera signalée à l’Acheteur avant toute Commande. Les prix sont applicables dans le cadre de la vente à distance.

Ces prix ne comprennent pas les frais d’expédition, facturés en supplément du prix des produits achetés. Les frais d’expédition seront indiqués avant l’enregistrement de la Commande par l’Acheteur. Les différentes modalités d’expédition sont prévues ci-après dans les CGV et pourront être modifiées à tout moment par Sensouq. Aussi Sensouq conseille à tout Acheteur de consulter régulièrement les CGV figurant sur le Site.

Les différentes modalités d’expédition sont prévues ci-après dans les CGV et sont rappelées sur le Site ; elles peuvent être modifiées à tout moment par SENSOUQ. Aussi SENSOUQ conseille à tout Acheteur de consulter régulièrement les CGV figurant sur le Site.

6.  Paiement et sécurisation

L’Acheteur a la possibilité de régler sa Commande sur le Site, à la livraison ou en ligne dans les conditions visées ci-dessous. L’Acheteur garantit à SENSOUQ qu’il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le mode de règlement qu’il aura choisi pour sa Commande, lors de l’enregistrement de la Commande.

4.1 Paiement à la livraison
Lorsque l’Acheteur s’engage à payer à la livraison, il s’engage à disposer de la somme intégrale due en tenant compte du fait que le coursier n’ait pas forcement la monnaie.
4.2 Paiement en ligne
Les cartes bancaires autorisées sur ce Site sont: Visa et MasterCard. Le paiement peut également être fait via Orange Money, Wari, Joni Joni ou tout autre moyen de paiement proposé par Paydunya (Société partenaire gérant les paiements en ligne de Sensouq).

6.1         CLAUSE DE RESERVE DE PROPRIETE                      

Les produits demeurent la propriété de Sensouq.com jusqu'au complet encaissement de la commande par Sensouq.com. Toutefois à compter de la livraison, les risques des marchandises livrées sont transférés au client.

6.2          DEFAUT DE PAIEMENT

Sensouq.com se réserve le droit de refuser d'effectuer une livraison ou d'honorer une commande émanant d'un consommateur qui n'aurait pas réglé totalement ou partiellement une commande précédente ou avec lequel un litige de paiement serait en cours d'administration.

6.3         CONTRÔLE ANTI-FRAUDE

La sécurisation de vos commandes sur Sensouq.com est une préoccupation majeure. C'est pourquoi les commandes sont contrôlées avant expédition.

Dans le cadre de ce contrôle et afin de lutter contre la fraude et l'usurpation des moyens de paiement sur Internet, Sensouq pourra demander au client de lui fournir des pièces justificatives d'identité et de domicile. En fonction de la date de réception, le délai d'expédition de votre commande pourra être repoussé.

Si le contrôle de ces documents s'avère favorable, la commande sera validée. Dans le cas contraire ou dans le cas d’un non réception, Sensouq se réserve le droit d'annuler la commande. Elle serait alors annulée puis remboursée.

7. Modalités et délais de livraison

Modalités d’expédition:

Sensouq.com s’engage à respecter au maximum la date d’expédition qui vous est donnée à titre indicatif dans la fiche produit, dans le panier, dans le récapitulatif de votre commande et sur le mail de confirmation de commande. Une date de livraison vous sera également indiquée, lorsque vous aurez choisi le mode de livraison qui vous convient le mieux.

Les colis sont expédiés du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Modes de livraison:

Par scooter 

Sur Sensouq.com, nous vous proposons - zones  de livraison Dakar :

  • Zone 1 : Plateau, Fann, Point E, HLM, Amitié, Grand Dakar, Sacré Coeur, Mermoz, Liberté, Dieupeul, Castor, Médina, Fass, Colobane : 1000F CFA
  • Zone 2 : Ouakam, Foire, Sipres, HLM Grand Yoff : 1500F CFA
  • Zone 3 : Almadies, Ngor, Mamelles, Yoff, Parcelles Assainies, Patte d'oie, Hann Mariste : 2000F CFA
  • Zone 4 : Guédiawaye, Cambéréne, Golf, Pikine : 2500F CFA
  • Zone 5 : Mbao, Rufisque, Keur Massar : 4000F CFA
  • Zone 6 : Région (Thiés, Mbour, Saint-louis ...) : 5000F CFA 

La livraison des commandes est impossible les jours fériés.

Livraison gratuite

Dès que le montant de votre commande atteint 35.000, vous êtes automatiquement éligibles pour une livraison gratuite dans les plus brefs délais. Votre commande vous sera alors effectivement livrer gratuitement à condition que vous soyez dans les zones 1, 2, 3 et 4.

Livraison des colis par voiture

(Électronique, électroménager, colis fragiles…..)

o   forfait de 5.000 FCA.

Livraison dans les Régions

Les colis seront livrés dans un délai de 72H suivant confirmation et paiement de la Commande.

8. Conditions de retour

Retourner l'article dans les 48h  suivants la réception du colis.  Sont exclus du périmètre de retour d’article : sous-vêtements, produits de beauté (sauf dans leur emballage d’origine scellé).

Retourner l'article dans le carton dans lequel celui-ci vous a été envoyé ou dans un carton identique (renforcé, même taille) si le premier a été détérioré. Attention les cartons fournisseurs ne sont pas faits pour le transport de marchandise.

Le produit ne doit pas avoir été porté ou essayé. Toutes les étiquettes doivent être présentes sur le produit pour que l'échange soit accepté. Le produit doit être en parfait état et bien replié dans l'emballage d'origine pour éviter les faux plis. N'oubliez pas également de mettre l'emballage plastique autour du produit pour le protéger.

Les produits électroniques, électroménagers, informatiques  doivent être dans leurs emballages d’origine sans détérioration muni de leurs manuels et accessoires au complet.

 Retrouvez dans l'historique de vos commandes celle qui concerne l'article en question (elle doit dater de moins de 2 jours). Vous pouvez échanger votre produit avec un autre, opter pour un avoir équivalent à la valeur de votre produit, ou vous le faire rembourser. Le processus vous sera expliqué pas à pas, mais veillez bien à imprimer le récapitulatif à joindre à votre colis.

9.   Remboursements

Si vous annulez ou retournez votre commande dans les conditions ci-dessus mentionnées, nous vous rembourserons le montant exact du ou des produits retournés, étant donné bien évidemment que vous aurez déjà réglé les frais de retour.

Une fois que nous avons contrôlé et inspecté les produits que vous avez renvoyés (Control effectué par l’un de nos responsables ou l’un de nos coursiers), vous recevrez immédiatement le remboursement de votre payement. Nous tenons à vous informer que vous n’avez pas le droit de contacter directement le livreur pour une quelconque réclamation ou un retour. Vous devez obligatoirement passer par le processus indiqué plus haut, ou à défaut passez par le même canal qui vous a conduit à valider votre commande.
Attention : Sensouq  se réserve le droit de refuser le retour si une des conditions n'est pas respectée, le colis vous sera alors directement retourné.