Foire aux questions

Nous acceptons les paiements en espèces à la livraison (pour Dakar et sa banlieue), ainsi que les paiements par Mobile Money (Wave, Orange Money) et Cartes Bancaires sécurisées.

Absolument. Toutes vos transactions sont cryptées et sécurisées par nos partenaires de paiement certifiés. Sensouq n'a jamais accès à vos numéros de carte bancaire.

Tant que votre commande est au statut "En attente" ou "En cours de traitement", vous pouvez l'annuler ou la modifier en contactant notre service client sur WhatsApp. Une fois expédiée, elle ne peut plus être annulée, mais vous pourrez la retourner.

La livraison à Dakar se fait en 24h à 48h. Les frais varient selon votre zone :

- Zone 1 — Plateau / Médina / Fass / Centre : 1 500 FCFA

- Zone 2 — Foire / Yoff / Ouakam / Liberté / Almadies / Parcelles : 2 000 FCFA

- Zone 3 — Pikine / Guédiawaye / Thiaroye : 3 000 FCFA

- Zone 4 — Rufisque / Mbao / Keur Massar : 4 000 FCFA

Livraison gratuite dès 100 000 FCFA d'achat.

Vous disposez de 7 jours après réception pour retourner un article (hors produits d'hygiène et cosmétiques). Le produit doit être dans son emballage d'origine, non utilisé et avec toutes ses étiquettes. Contactez le SAV pour organiser le retour.

Oui ! Tous nos produits électroniques, informatiques et électroménagers bénéficient d'une garantie constructeur minimale de 6 mois à 1 an (selon la marque). Conservez précieusement votre facture qui fait office de bon de garantie.

En cas de panne pendant la période de garantie, contactez-nous directement au 33 822 44 07 ou sur WhatsApp au 77 844 47 47. Notre équipe technique prendra en charge votre demande.