Conditions générales
de vente

Les présentes CGV déterminent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de produits proposés par Sensouq SARL via son site internet sensouq.com. Elles s'appliquent à toutes les ventes conclues par le biais du site, que le client soit un particulier ou un professionnel, sauf conditions particulières convenues par écrit.

Les prix de nos produits sont indiqués en Francs CFA (FCFA), toutes taxes comprises. Sensouq se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix figurant sur le site au jour de la commande sera le seul applicable à l'acheteur.

Les frais de livraison sont facturés en supplément du prix des produits et sont indiqués clairement avant la validation de la commande.

Les commandes peuvent être passées sur notre site internet 24h/24 et 7j/7. Toute commande vaut acceptation des prix et descriptions des produits disponibles à la vente.

Sensouq se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de litige non résolu, d'informations erronées ou de suspicion de fraude.

Le paiement peut s'effectuer par Orange Money, Wave, carte bancaire (via PayTech) ou paiement à la livraison (Dakar uniquement). Le paiement est exigible immédiatement à la commande, sauf en cas de paiement à la livraison.

Les livraisons sont effectuées à l'adresse indiquée par le client. Délais indicatifs : 24h pour Dakar, 24-48h pour la banlieue, 3-7 jours pour les régions. En cas de retard excédant 7 jours ouvrables, le client peut annuler sa commande et demander le remboursement.

Le client dispose d'un délai de 7 jours ouvrables à compter de la réception pour retourner un produit. Le produit doit être dans son emballage d'origine, non utilisé. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf produit défectueux.

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité. Pour les produits électroniques et électroménagers, une garantie constructeur de 12 mois minimum s'applique. La garantie ne couvre pas les dommages résultant d'une mauvaise utilisation.

Notre service client est disponible par téléphone (33 822 44 07), WhatsApp (77 844 47 47) et email (infos@sensouq.com) du lundi au samedi de 9h à 19h.

Les informations collectées lors de la commande sont nécessaires au traitement de celle-ci. Elles sont traitées conformément à la loi sénégalaise n° 2008-12 relative à la protection des données.

Les présentes CGV sont soumises au droit sénégalais. En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, le litige sera soumis aux tribunaux compétents de Dakar, Sénégal.